Política de Troca e Devolução

Esta política é aplicável exclusivamente para compras realizadas em nosso site, www.reidoabc.com.br, e está fundamentada no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Conferência e Aceitação do Produto

Ao receber o produto, é essencial verificar os itens do pedido e o cupom fiscal imediatamente. Não aceite produtos com o lacre rompido. Garantimos a qualidade dos nossos produtos durante todo o transporte. Após a confirmação da entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser do recebedor. Isso também se aplica a produtos entregues em endereços de terceiros.

Condições para Devolução

Aceitamos devoluções apenas de produtos que não correspondam ao pedido ou estejam intactos e com embalagem original, sem alterações pelo consumidor ou terceiros. É fundamental guardar o cupom fiscal e o e-mail de confirmação de compra.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para sac@reidoabc.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do problema. Retornaremos o mais rápido possível com instruções sobre a análise e a data da coleta da devolução.

Todo produto devolvido deve estar acompanhado do cupom fiscal, com o motivo da devolução, sua assinatura e RG escritos no verso, além do e-mail de confirmação de compra.

Devolução por Arrependimento

Para devoluções por arrependimento, você tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação, acompanhado do cupom fiscal. Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam a esses critérios, caso em que o frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.

Produto com Defeito

Para trocar produtos com defeito de fábrica, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail sac@reidoabc.com.br, anexando o cupom fiscal.

As trocas serão realizadas em casos de defeitos como mofo, recheio alterado, ausência de recheio, odor alterado, embalagem vazia ou defeituosa, produtos incorretos na embalagem, falta de datação ou embalagem com unidades faltando.

Troca por Outro Produto

Para trocar um produto por outro modelo, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@reidoabc.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Trocas serão aceitas em casos de erro de fabricação, defeitos ou avarias causadas antes da entrega. Outras solicitações serão analisadas a critério do Rei do ABC “Loja Virtual”.

Se aprovado, o produto anterior deve ser enviado com o cupom fiscal original e em perfeito estado, assim como sua embalagem. Após a devolução e aprovação da análise, o valor será restituído ao consumidor através de Vale Troca (válido por 90 dias para compras no site) ou estorno no cartão de crédito.

Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios mencionados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.